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已定义的服务衡量指标 (SMI)

服务衡量指标 (SMI) 是由云服务测量行动联盟 (CSMIC) 开发的一整套业务性能指标，这是由硅谷 Carnegie Mellon 发起的一项独立计划。

CA Business Service Insight 将此框架纳入工具中，以便度量和比较内部与外部服务，并计算处理这些服务存在的优势和风险。 在整个 CA Business Service Insight 中，可以使用内部、同行和类别比较条件显示 SMI 数据。

使用六个特征来定义 SMI 框架：质量、敏捷性、风险、兼容性、成本和安全性。

质量

评定服务质量属性，如缺陷率、修复时间、可复原性和可伸缩性。

敏捷性

评定在服务中集成新功能的轻松度，以及业务采用不同服务或技术的轻松度。

风险

评定风险因素，如业务稳定性、合同/SLA 验证和供应链可靠性。

兼容性

评定服务提供的基本兼容性。 例如，电子邮件服务必须能够发送和接收电子邮件，电子商务服务必须能够管理订单。 此度量评定服务的完整性和用户满意度。

成本

以业务为中心的粒度方式评定成本，从而提供 IT 运营透明度和明确的价值度量。

安全性

评定各种因素，包括数据保留/处置、责任、隐私、数据丢失和完整性。

这六个主要特征中的每一个都包含多层详细级别。