词汇表

Alert

向用户发出的有关系统中正在发生事件的通知。报警使用户能够采取纠正措施，以便避免偏离合同、引发罚金等。

Booklet

基于 RTF 的文件，可能包括采用约定格式（使用预定义和可配置的设计模板）的合同数据和相关报告

KPI

关键性能指标。独自使用或与其他关键性能指标结合使用的重要度量标准，用于监视业务或服务的可量化目标的实现情况。

KQI

关键质量指标。独自使用或与其他关键性能指标结合使用的重要度量标准，用于监视业务或服务的质量目标的实现情况。

OLA

运营水平协议。 OLA 是一种 SLA，其中供应商是内部组织，客户是内部业务单位。

SLO

服务水平目标用于度量契约协议。

已接收事件

单击“已接收事件”选项卡时，在“业务逻辑范围”窗口中显示的从其他度量标准接收的事件的列表。

区域选项

合同方所在地点的特定详细信息。参数包括语言、货币、与 GMT 的时差、夏令时和日期格式。

手工根本原因注释

由报告查看器手工设置的注释，用于解释特定度量标准的服务水平结果或向其中添加附加信息。手工根本原因注释可由同一度量标准的所有报告查看器共享。

比率

一种单位。

业务逻辑模块

可在业务逻辑中使用的脚本函数的库。

业务逻辑模板

预定义的业务逻辑公式，可用于定义新业务逻辑公式。

代理

以给定的时间单位表示度量标准的对象。

目标声明

度量标准的逻辑说明，包含用于定义度量标准的参数。目标声明显示在 CA Business Service Insight GUI 中，以便有效捕获度量标准的本质。

价格项

计算价格的度量标准。价格可以基于消耗，也可以定义为固定价格。

关系

描述在两个度量标准之间建立的特定类型的连接并具有一些属性的实体。

合同方

与之签署合同的客户或提供商。合同方还可以表示大型组织中的内部实体。

合同方组

在逻辑上定义的合同方组（客户）。引用组而不是单个合同方可简化合同创建。一个合同方可以属于多个合同方组。

合同级参数

常规合同、合同模板以及服务水平模板的参数，正在由业务逻辑中的度量标准使用。

合同拟定人

负责创建特定合同的用户。

合同审核跟踪

合同的所有活动的日志。

合同模板

用于创建新合同的预定义合同。

存档合同

其数据已移至存档的合同。存档合同不包括在计算中，且无法在报告中查看。

当前状态引擎

计算当前状态度量标准的独立进程。对于允许在一台或多台计算机上运行的实例数没有限制。

自由格式报告

由用户定义的 SQL 语句根据 CA Business Service Insight 数据库或其他外部数据库创建的报告。

报告文件夹

报告文件夹是一种容器，用于以某种方式或其他方式将彼此相关联的报告组合在一起。

报告向导

用于定义报告参数的图形用户界面 (GUI)。

报告组报告

封装了并排放置的多个常规报告的报告

报警设备

通过电子邮件、弹出窗口或 SMS 或第三方程序接收报警消息的网络设备。

报警配置文件

一组参数，用于定义触发报警消息的条件、将报警消息发送给的用户以及发送方式。

更改集

对服务提供商的资源地图所做的一组更改。

角色

一组职责、活动和授权。用户角色定义了 CA Business Service Insight 的视图模式。为每个 CA Business Service Insight 用户分配了决定该用户可以在 CA Business Service Insight 中执行哪些操作的一个或多个角色。在该用户访问应用程序时，会将无法基于角色执行的操作从 CA Business Service Insight 用户界面中删除。

事件标注

有关特定事件的附加信息。可自动或手工设置事件标注（在报告中）。

事件类型

事件是由第三方度量工具对资源执行的度量，然后由适配器转换为 CA Business Service Insight 可用的格式。事件类型确定如何定义这些事件以及如何为 CA Business Service Insight 设置这些事件的格式。

例外

不计入服务水平计算的时间段。例如，停机时间。

单位

可度量单位的编录。示例包括百分比和货币。

参数

可在业务逻辑外设置以影响业务逻辑公式的值。业务逻辑使用参数来确定服务水平结果。参数类型可以为文本、列表、数字、日期或表。参数的示例包括阈值和资源名称。

审核跟踪

保存在系统中的 CA Business Service Insight 用户和系统活动的时间顺序记录。稍后可以复查审核，以确定对系统执行的用户操作或系统中发生的进程。

服务水平模板

服务定义是一组预定义的服务和度量标准，用于根据通用业务流程来帮助执行合同的创建和修改。

组报告

一份在一页中并排放置多个报告的报告。

组群的度量标准

适用于多个资源或资源组的一种度量标准。

转换

将由适配器从其数据源收集的数据转换为 CA Business Service Insight 中已定义的实体。

转换条目

表示转换表所使用的源和目标值的定义。

转换表

一种用于将值从来自原始数据的数据转换为系统中定义的数据的机制。

转换脚本

可用于方便转换维护并防止发生错误的脚本。

临时度量标准

可为计算事件目的生成事件的度量标准。无法计算临时度量标准。

信息度量标准

执行将仅用于报告用途的信息计算的度量标准。

复合报告

显示为单个图表中的多个数据系列的多个例行报告

度量单位

适用于为域类别定义的所有度量标准的度量单位。

度量标准

多个参数的组合，在特定时间定义特定服务的目标服务水平。每个度量标准都会附加到单个服务域中。度量标准字段和属性包括域类别、服务水平公式、服务、时间段、服务水平目标和跟踪期。

度量标准向导

一个用户友好界面，开发目的是在首次从服务水平模板向合同添加度量标准时，允许用户轻松修改度量标准。

度量标准级参数

度量标准的参数。

度量标准事件

在 CA Business Service Insight 中由度量标准生成的事件。

度量标准类型

描述特定度量标准的计算原因，并根据特定类型的度量标准应具有的必填字段和默认值定义字段及其行为的列表。

显示板

用于高级管理器的用户界面，该界面以易于读取的方式组织和显示实时信息和报告。

显示板布局图

显示板的布局。显示板中小组件的排列。

派生的度量标准

基于合同模板或服务水平模板创建的度量标准。