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业务逻辑模块概述

使用业务逻辑，可以计算任何服务水平或其他 KPI。 业务逻辑模块的使用可促进合同的实施和定义。 用户可以定义供多个度量标准使用的独立的业务逻辑模块。 要将系统范围的更改应用于业务逻辑，用户可更改“基本”逻辑，并通过单击将更改应用于所有相关合同。

业务逻辑模块是一个代码组件，其中可以定义并轻松维护业务逻辑，并可减少冗余。 单个业务逻辑模块可供多个业务逻辑模块使用。

业务逻辑模块具有：

• 唯一名称
• 说明
• 代码的一个或两个版本：
  • 初步
  • 生效

业务逻辑模块：

• 可以包括在合同模板度量标准内的度量标准、模块、业务逻辑模板、服务定义和度量标准中。
• 不允许变量、类、程序和函数出现名称冲突。

业务逻辑模块示例：

阈值中有一个名为“帮助台活动”的业务逻辑。 下列帮助台系统具有如下状态的故障单生命周期：

• 打开
• 已分配
• 已关闭

可以定义两个度量标准以描述帮助台性能：

• 度量标准名称：按时成功解决
• 目标声明：不少于 99% 的故障单均应在 4 小时之内得到解决。
• 业务逻辑：应计算从“打开”到“已关闭”的解决时间

  -和-

• 度量标准名称：按时成功分配
• 目标声明：不少于 99% 的故障单均应在 30 分钟之内得到分配。
• 业务逻辑：应计算从“打开”到“已分配”的分配时间

由于可为这些度量标准标识同一逻辑，因此可以创建一个业务逻辑模块，以供度量标准重用。 业务逻辑模块在度量标准上下文中需要以下参数：

• 第一个状态
• 第二个状态
• 阈值

创建业务逻辑模块后，定义的度量标准可以使用业务逻辑模块作为业务逻辑定义的一部分。

接下来，可以更改逻辑。 例如，应将新状态视为“客户挂起”。 当帮助台等待客户提供有关故障单的附加信息时，会为故障单设置“客户挂起”。 在业务逻辑内，计算中不应考虑故障单处于客户挂起状态的时间。 因此，考虑新状态和逻辑时，只需更改业务逻辑模块。 将创建包括新逻辑的新业务逻辑模块版本。

在提交更改时，会通过使用该业务逻辑模块的度量标准的列表来提示用户。 用户可将更改应用于所有度量标准，或选择将更改应用于列表中的特定度量标准。

如果用户选择应用所有度量标准，则会对考虑新业务逻辑模块版本的所有度量标准进行更改。

如果用户从列表中选择特定度量标准，则会提示用户为选定的度量标准创建新的业务逻辑模块。 选定度量标准使用的旧业务逻辑模块将替换为新业务逻辑模块，并在考虑新逻辑的情况下执行重新计算。