錯誤 E8602

從資料庫讀取失敗。 (DBNAME=object name，錯誤代碼=error message/code)

模組：

代理程式

原因：

• 當代理程式嘗試利用代理程式的資料流，由資料庫伺服器上讀取備份物件 (DBNAME=object name) 時，即會產生此錯誤訊息 (錯誤碼 = error message/code)。 這可能是內部錯誤或通訊錯誤。
• 兩個 CA ARCserve Backup 管理員正同時嘗試備份相同的 Exchange Server 或 Lotus Domino 資料庫。
• 要為 Exchange 資料庫層級備份安裝代理程式的硬碟空間不足。
• 磁碟機含有未共用的 Lotus Domino 資料目錄。

動作：

• 檢查代理程式日誌檔案，取得詳細資訊。 於電腦執行您正在備份的資料庫，執行下列步驟：
  1. 確認 CA ARCserve Backup Agent RPC Server 服務正在執行。 您若是要備份 Microsoft SQL Server，即便 Backup Agent for Microsoft SQL Server 不屬於 CA ARCserve for Windows，亦須確認「CA ARCserve Backup 代理程式遠端服務」是否正在執行中。
  2. 確認資料庫正在執行中。
  3. 確定沒有其他備份或還原工作正在執行中。
  4. 停止 CA ARCserve Backup Agent RPC Server 服務。 如果您正在備份 Microsoft SQL Server，且 Backup Agent for Microsoft SQL Server 並不是從 CA ARCserve for Windows 而來，那麼也要停止「CA ARCserve Backup 代理程式遠端服務」。 備份代理程式若是 CA ARCserve for Windows Backup Agent for Microsoft SQL Server，請停止執行中的 dbasqlr.exe 或 dbasql7r.exe 程序。
  5. 請稍候兩分鐘，接著重新啟動 CA ARCserve Backup Agent RPC Server 服務。
  6. 重新提交備份工作。
  7. 檢查網路連線。
• 如果有兩個管理員同時嘗試備份相同的 Exchange Server 或 Lotus Domino 資料庫，請重新排程其中一個備份工作以避免衝突。 否則，請重新啟動 Lotus Domino 伺服器或作業系統。
• 增加要為 Exchange 資料庫層級備份安裝代理程式之磁碟機的可用空間，或是將代理程式重新安裝到擁有更大空間的磁碟機。
• 從 [Windows 檔案總管] 存取包含 Lotus Domino 資料目錄的磁碟機的共用內容對話方塊，然後確認磁碟機已配置為允許共用。
• 若問題持續發生，請聯絡 CA 支援 以取得線上技術協助，及完整的位置、主要服務時間及電話號碼清單，網址為 http://www.ca.com/worldwide。

如果錯誤代碼是「備份代理程式錯誤 (83) 開啟遠端管道失敗：逾時」，而您符合下列準則，請參閱下節〈SQL Server 代理程式通訊協定不符〉。

• 您正在備份的資料庫是 Microsoft SQL Server。
• 您正在使用 CA ARCserve for Windows Backup Agent for Microsoft SQL Server。

SQL Server 代理程式通訊協定不符

模組：

代理程式

原因：

備份作業嘗試使用 CA ARCserve for Windows Backup Agent for Microsoft SQL Server，而備份伺服器則是執行 CA ARCserve Backup r12 以前的版本。

動作：

在執行 CA ARCserve for Windows Backup Agent for Microsoft SQL Server 的電腦上，根據 SQL Server 的版本，尋找下列登錄機碼：

SQL 2000：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\ARCServeIT\DSAgent\
CurrentVersion\Agent\dbasql@[database instance name]

SQL 7：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\ARCServeIT\DSAgent\
CurrentVersion\Agent\dbasql70

檢查適當登錄機碼中的 UseTCP 值，並參閱下列清單以得知您應該採取的動作：

• 如果值設為 1，修改備份工作並選取 [TCP] 作為 SQL Server 的遠端通訊協定。
• 如果值設為 0，請修改備份工作，並選取 [具名管道] 作為 SQL Server 的「遠端通訊協定」。