變更 caroot 密碼之後無法登入

在 Windows 平台上有效。

徵兆：

我變更了 caroot 帳戶的密碼。 為何當我嘗試登入 CA ARCserve Backup 時，會顯示密碼無效？

解決方案：

您的密碼並未在設定時變更。 有很多不同原因，您的機器名稱可能有擴充字元，或機器名稱為英文之外的語言。 若是這樣，請執行下列偵錯驗證指令 (用您的機器名稱取代 AB_MACHINE)，以便將日誌傳送至「CA 客戶服務支援」，以進行調查：

附註：caroot 密碼可由任何英數字元與特殊字元組合而成，但不可超過 15 個位元組。 總長 15 個位元組的密碼，約等於 7 至 15 個字元。

1. 依名稱 ping 機器。 例如：

   ping.exe AB_MACHINE
   

   其中 AB_MACHINE 是您的機器。 如果這樣無效，可變更 etc/hosts 檔案或透過 DNS 將名稱解析成 IP 位址。

2. 輸入下列指令

   ipconfig /all > ipconfig.log
   

3. 輸入下列指令以告知「CA 客戶服務支援」，您的機器上是否執行 portmapper：

   netstat -na >netstat.log
   

4. 輸入下列指令，通知「CA 客戶服務支援」，哪些 CA ARCserve Backup 服務已在執行 rpc 伺服器的客戶端機器上登錄：

   rpcinfo.exe -p AB_MACHINE >rpcinfo.log
   

   其中 AB_MACHINE 是您的機器。

5. 輸入下列指令：

   rpcinfo.exe -t AB_MACHINE 395648 1 > caauthd.txt
   

   其中 AB_MACHINE 是您的機器。

   附註： 使用 '>' 並不會在畫面上顯示結果。

6. 設定下列登錄機碼：

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogARCserve\[DWORD]DebugLogs ==1。
   

   這會在 CA ARCserve Backup 主目錄的 \log 下建立 rpc.log 檔案。