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无法创建用户帐户、无法创建邮箱或无法最终确定邮箱

在 Exchange Server 2003、2007 和 2010 系统上有效。

症状：

当使用新创建的用户和邮箱执行文档级还原时，代理将：

• 在 Active Directory 的“用户”容器内创建具有最低权限的基本用户。
• 为该用户创建邮箱。
• 向收件人更新服务发送请求，并向邮箱发送邮件以最终确定邮箱。

如果这三个步骤都成功完成，即可在 Exchange 系统管理器中查看邮箱。 如果其中任何一个步骤失败，邮箱都将无法还原。

解决方案：

有几种原因可导致这些步骤失败。 下面列出了每种原因及可用来纠正错误的操作。

• 备份代理服务帐号没有足够的权限来新建帐号，因此无法创建用户帐号。

  确保为备份代理服务帐号指定了相应的权限。 有关这些要求的信息，请参阅文档级备份和还原的备份代理服务帐户要求。 此外，还应确保备份代理服务帐号是对活动目录中的“用户”容器具有权限的组的成员。 例如，在默认情况下，Account Operators 组将具有这些权限。

• 无法连接全局编录服务器或发生 Windows 应用程序或系统错误，从而导致无法创建用户帐号或邮箱。

  检查事件查看器应用程序日志和系统日志，查看最近发生的错误。 此外，还要检查代理日志 DBAEXCUserSummary.log 和 WinUserUpd.log。

• 已经存在具有相同名称的已禁用邮箱，因此无法创建邮箱。

  检查 Exchange 系统管理器，以确定是否存在具有相同名称的已禁用邮箱。 如果您最近删除了与要还原的邮箱相关联的用户帐号，请使用 Exchange 系统管理器中的“运行清理代理”功能清除该邮箱。

• Recipient Update Service 无法更新邮箱，从而导致无法最终确定邮箱。

  确保调用更新时 Recipient Update Service 能够最终确定邮箱。 如果 Recipient Update Service 不能正常执行，可能需要重建该服务。 有关 Recipient Update Service 的详细信息，请参阅 Microsoft 文档。

• 活动目录复制延迟或 Exchange Server 缓存延迟导致无法最终确定邮箱。 即使成功创建了用户或邮箱也可能会发生这种故障。

  在多域控制器环境或大型 Exchange 组织中，可能要经过一定的延迟后才能使用邮箱。 如果邮箱无法完成，请检查该帐号是否显示在“全局地址列表”中。 如果显示在该列表中，请将失败的邮箱重新打包，同时选择创建用户和邮箱，并在邮箱出现在 Exchange 系统管理器中时执行作业。