安装本版本之后无法登录到 CA ARCserve Backup

在 Windows 平台上有效。

症状：

在您执行 CA ARCserve Backup 的全新安装之后，您无法登录 CA ARCserve Backup。

解决方案：

负责验证用户身份的服务可能尚未运行。 从“控制面板”中打开“服务”面板并校验下列服务是否正在运行：

• CA ARCserve Backup 域服务器
• CA ARCserve Backup 服务控制器
• CA Remote Procedure Call Server

也可以打开“任务管理器”并查找 caauthd 应用程序来查看上述服务。 如果在任务管理器中找不到该应用程序的实例，请转到“服务面板”，先停止然后再启动 CA ARCserve Backup 域服务器，之后再次尝试登录到 CA ARCserve Backup 管理器控制台。 如果仍然不能登录，请打开命令窗口，将目录切换到 CA ARCserve Backup 主目录，然后运行以下命令：

ca_auth –user getall

屏幕上显示的输出应该类似如下内容：

User names:
caroot

如果您连一个用户（即 caroot）也没有看到，或者在运行命令时出现其他错误，请运行以下调试身份验证命令，以将日志发送给 CA ARCserve Backup 支持部门进行研究：

• 按名称 ping 计算机。 例如：

  ping.exe BAB_MACHINE
  

  在此示例中，BAB_MACHINE 是您的计算机。 如果该操作无效，请通过更改 etc/hosts 文件或在 DNS 上将名称解析为 IP 地址。

  输入以下命令

  ipconfig /all > ipconfig.log
  

• 输入以下命令，以使技术支持部门知道端口映射程序是否正在您的计算机上运行：

  netstat -na >netstat.log
  

• 输入以下命令，以使技术支持部门知道哪些 CA ARCserve Backup 服务已注册到在客户端计算机上运行的 rpc 服务器：

  rpcinfo.exe -p BAB_MACHINE >rpcinfo.log
  

  在此语法中，BAB_MACHINE 是您的计算机。

• 输入以下命令：

  rpcinfo.exe -t BAB_MACHINE 395648 1 > caauthd.txt
  

  在此语法中，BAB_MACHINE 是您的计算机。

  注意： 对文件使用“>”不会在屏幕上显示结果。

• 创建以下注册表键：

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogBrightStor\[DWORD]DebugLogs ==1
  

  这将在 CA ARCserve Backup 主目录的 \log 目录下创建 rpc.log 文件。